Stadhuis gaat op afspraak werken om wachttijd te voorkomen

De afdeling Burgerzaken op het stadhuis werkt vanaf 14 mei alleen nog op afspraak, behalve voor het afhalen van bestelde paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen en het aangeven van geboortes. Dat moet de wachttijden verminderen.

In de zomer van 2017 heeft de gemeente onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid. Een zwak punt bleken de wachttijden bij Burgerzaken. In de periode rond de kerstvakantie is daarom bij wijze van proef al uitsluitend op afspraak gewerkt. "Het resultaat was goed merkbaar: er was nauwelijks wachttijd," aldus de gemeente.

Als de ambtenaren weten wie er hoe laat waarvoor komt, kunnen zij zich voorbereiden en medewerkers aan de balies kunnen worden ingezet op basis van het aantal afspraken en de expertise die nodig is, is de gedachte achter het systeem. Dat moet het werk efficiënter maken. Wie arriveert op het afgesproken tijdstip, is dan meteen aan de beurt.

 https://www.lelystad.nl/4/Lelystad/Nieuws-2018/April/Vanaf-14-mei-werkt-Burgerzaken-op-afspraak.html

{jcomments on}