Lelystad toont veel begrip voor mensen met hersenletsel

Medewerkers van winkels in het stadshart en van het stadhuis gaan goed om met bezoekers met een handicap. Dat blijkt uit een proef die gehandicaptenorganisatie GOL heeft laten uitvoeren met hulp van de Hersenstichting. Een mystery guest (acteur Richard Boer) speelde dat hij niet-aangeboren hersenletsel (NAH) had. Hij testte de reacties. Eén winkelmedewerker had niet door dat de 'klant' hem niet begreep. Voor de rest: alleen maar empathie, geduld, begrip en hulpvaardigheid, aldus Boer. “Het leek of iedereen wist dat ik kwam.”

Medewerkers van het GOL en het gespecialiseerde adviesbureau MEE Samen observeerden de reacties. Daarna gingen zij de winkel in om hun ervaringen te bespreken. De winkels die het goed deden, kregen een sticker op de voordeur met de tekst ‘Behulpzaam personeel zoals het hoort’.

Onbegrip is een groot probleem voor mensen met een hersenaandoening, zegt de Hersenstichting. Meer dan tachtig procent van deze mensen loopt daar volgens deze organisatie tegenaan.

Maar in Lelystad heerste na het lokale onderzoek tevredenheid. Boer: "Het personeel van de gemeente Lelystad en de geteste winkels in het centrum van Lelystad krijgen van mij een pluim.”

Op de foto de 'patiënt' met Karin Hilberink van MEE Samen en Sebastiaan van Hoegee en Dineke Meijer van GOL.

Geplaatst op 10 juli 2023.

{jcomments on}